近日，农行济宁分行被山东省总工会授予“富民兴鲁劳动奖状”，这是该行继被人民银行济南分行授予 “2010年山东省农村支付环境建设业务创新奖”，被济宁市委市政府评为“综合考核先进单位”和“支持三农发展贡献奖”荣誉称号后获得的又一殊荣，也是济宁金融系统唯一获得 “富民兴鲁劳动奖状”的金融单位。近年来，济宁农行积极探索三农服务工作，努力提升金融服务质量和水平，赢得了社会各界的广泛赞誉。
加快贷款投放，为地方经济快速发展提供强力支持。济宁农行充分发挥金融骨干支柱作用，持续加大对重点项目、重点企业和“三农”业务的支持力度，近三年新增贷款90余亿元。一是根据市重点建设项目、产业技术进步改造项目和节能减排重点项目建设规划，支持市级25个重点项目和县域72个重点项目，发放贷款48亿元，出具贷款承诺函40亿元。二是积极解决小企业融资难的问题，进行产品和服务创新，实施了“三三工程”，即通过选区域、选客户、选产品“三选”确定支持重点，通过产品推介会、企业座谈会、经验交流会“三会”强化服务措施，通过联保、担保、险保“三保”控制风险，有效支持了小企业健康发展。
努力做好三农服务工作，践行服务“三农”历史使命。按照农行股改“服务三农”的整体工作要求，加大“三农”服务工作力度。一是重点扶持农业产业化龙头企业。优中选优扶持农业产业化龙头企业，先后向41家农业产业化龙头企业发放贷款8.72亿元。二是积极稳妥地推进农户小额贷款及惠农卡工作。按照“广覆盖、惠民生、控风险”的原则，采取“农业产业化经济组织+农户”、“合作组织+农户”、“特色项目+农户”等多种方式，积极推进惠农卡和农户小额贷款工作。2010年末，累计发放惠农卡45万张，累计投放农户小额贷款11.7亿元，较年初增加3.3亿元，支持5.6万余户农民解决致富资金需求。三是加大农村支付结算环境建设投资力度，改善三农金融服务质量和水平。大力改造农村网点，打造了一批“设施完备、服务先进、优质高效”的精品网点。累计投放自助设备292台，安装POS商户1870户，注册网银客户达到29万户，转账电话注册客户18574户，电话银行22.6万户，构建了网点、自助设备、电子银行三位一体的现代化支付结算网络。
狠抓文明服务，全面提升服务质量。济宁农行在营业网点转型、精细化服务、产品创新等方面采取积极措施，努力为广大客户提供优质高效的金融服务。一是加强营业网点硬件建设。对所辖网点逐步实施装修改造，按照 “功能分区、客户分层、业务分流、产品分销”的原则，对新装修的网点营业厅设置现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区、咨询引导等候区五个功能区域，从硬件设施上为客户打造宽松舒适的服务环境。二是优化服务流程。按照核心流程和边缘流程，区分简单业务和复杂业务、普通客户和紧急客户等不同纬度，实行差别化、多样化服务流程和模式，力求以最快速度满足客户需求。在控制业务风险的基础上，减少不必要的交易过渡环节，全面推行 “首问负责制”和“限时服务”，将方便留给客户。三是全面开展了网点文明标准化服务提升工作。对全辖柜台服务人员进行规范化服务系统培训，以客户需求为标杆，以客户满意为准绳，从网点类型、岗位职责、服务礼仪、应急处理等方面进行了精细化管理，充分体现了“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的服务精神。
积极奉献爱心，履行社会责任。济宁农行相继组织开展了 “慈心一日捐”和“奉献爱心、大爱无疆”救助灾区志愿捐款活动，累计向汶川、玉树等灾区捐款280余万元。同时，对行内特困职工和困难党员实施帮扶，累计帮扶特困员工75人，发放救助金30余万元。该行还积极组织参加市金融办组织的金融产品展览活动、市人行组织的金融征信知识宣传活动、银监会公众教育服务日宣传活动等，让更多的城乡居民了解产品、体验产品、使用产品。
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