继四家国有大银行之后,交通银行(601328,股吧)、广发行等股份制银行也从本月开端,履行同城跨行ATM取现手续费4元的标准。事前没有契约的制定或者修正,在客户不知情的情况下悄然上调收费标准,银行违背契约精力、垄断性合谋的作法,引来花费者一片抱怨之声。但银行业协会相干负责人日前就此表现,这次调高费用合法合规。
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根据《商业银行服务价格管理暂行措施》:“商业银行制定服务价格、供给银行服务应当遵守合理、公开、诚信和质价相符的原则”、“商业银行履行市场调节价的服务项目及服务价格,由中国银行(601988,股吧)业协会通过适当方法颁布,接收社会监督”——但什么时候见银行业协会颁布这条消息了,“合法合规”之说何来？
银行业协会、各家银行之所以保持“上调跨行手续费”理由是成本的核算。但问题是,客户把钱存进银行,需要时再去取出来,客户天经地义不需要出钱,银行还要付利息。现在即便有了网络,这笔业务的本质不变。一些大银行称自己的网点多,投入大,如不收跨行手续费,一些小银行就会无所顾忌地发卡,到大银行的柜员机上去用。这些银行的担心不是没有道理,但这种只为自己着想的收钱措施,又置客户利益于何地？即便要收钱,那也应是小银行向大银行交钱买服务,不能直接把账算到客户头上。再说,银行的布点投入那是大数字,要在客户的跨行手续费上把账算清,是否也欠厚道？业内人士关于跨行手续费“本是零成本,是各家银行自设壁垒导致高成本”的说法,看来并非无本之木、无源之水。
现在各家银行的业务量不断增加,各种金融业务项目不断推出,但柜台和窗口服务却不见增加,有的还在装饰过程中减少柜台,这导致客户上银行往往要排长队。据一位资深业内人士流露,有些银行就是要通过减少柜台和窗口服务的措施,把更多客户逼到网络银行和电话银行,这样可以减少人力成本。但减少了人力成本,是否也会减少就业岗位？柜台服务的员工在情感烦躁的排队客户跟前,常要受窝囊气,这样的工作环境和企业文化,对他们会否不公平？有些对网络技巧比较弱势的客户,社会的发展、技巧的改革让他们方便了,还是更不方便了？银行是应当讲效益,但各家银行尤其是国有银行,作为服务单位,从事的是公共服务事业,就不能疏忽自己的社会服务义务,带头违背银行业安身立命的契约精力。
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