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婚纱背后的陷阱——婚庆行业现状调查

时间:2012-04-16 11:38来源:济宁婚庆 www.yunhepan.com我要投稿

  结婚对于每一个百姓都算得上是一件终身大事,随着人们对结婚的重视,婚庆行业如同雨后春笋般悄然而生。婚庆行业是否健康有序发展,当前现状又如何?针对这些问题,《法制日报》记者进行了调查。

  来自民政部的统计显示,中国每年有超过1000万对新人喜结良缘,全国每年因为结婚而产生的消费总额已经超过5000亿元。自1990年我国第一家婚庆公司成立以来,国内的婚庆业现已逐渐形成一个大市场。

  如此庞大的市场,引来的消费者的相关投诉也在不断增多。来自太原市庆典婚介行业协的数据显示,自2010年7月投诉中心成立至本月初,受理投诉总计37起。其中涉及场景布司仪、婚车等方方面面。

  摄影摄像:价格差距有陷阱

  “数码摄像1200元,专业数码摄像1600元”。在一家婚庆公司的网站上,记者看到了这样的一个价目表。同时记者走访了太原的几家婚庆公司,发现摄影摄像的价格也是分开了几种档次,每档之间也有300-500元左右的差距。

  对于价格差距的问题,很多婚庆公司几乎都给出了相同的理由,“专业的设备,专业的人员,价格当然比普通的要高一些”。在一个名为“婚天喜地”的婚庆论坛上,一位曾经在婚庆公司工作过的网友说,“所谓的专业与不专业,都是婚庆公司自己弄出来的概念。”很多消费者都认为越贵越好,就这样掉进了商家设置的圈套,“其实多数情况下,‘专业’与‘非专业’并无差距,婚庆公司毫不费力使消费者自陷圈套。”

  虽有价格差距,但是没有服务差距。但“专业摄像”一定专业吗?

  何谓“专业”?据业内人士透露,新人在预订婚礼摄影、摄像服务时,一般都会选择“专业”,只认摄影机、摄像机的品牌,但对摄像机的具体类型知之甚少。在某家电网站,记者看到即使是专业级的摄影机价格差距也在万元以上,然而这些差距,很多新人并不了解。很多新人在选择摄像时,只注重选择“索尼”“佳能”等大品牌,对摄像师往往就忽视了。即使注重摄像师的水平,但也没有依据进行评价。

  目前,一台“索尼”专业摄像机,每6小时的租金约为1000元左右,而市面上常见的3CCD的DV摄像机,其租金约为800元左右。再加上部分婚庆公司利用新人“注重机器,忽视操作者”的心理,使用一些经验不足、成本更低的非专业摄影师、摄像师,轻轻松松就能多赚几百元。

  记者从太原市消费者协会了解到,每年因为婚庆中摄影摄像而产生的纠纷并不少见。常见为摄像质量不高、效果不好,更有一些关键场景没有录像。婚礼不能复制,面对诸如此类的结果,消费者就算是得到经济赔偿也无济于事。

  “究其原因,主要是因为一些摄影师的流动性较大,婚庆公司也很少进行正规培训,每个摄像师的技术以及设备的档次都参差不齐,造成最终摄像成品不尽人意也在所难免”,市消协有关人员解释说,“由于摄影摄像作品形式特殊,即使订立合同或协议,也很难对一些具体情形进行约定和规范”。

  婚车临时大变身

  眼下正是婚庆高峰期,劳斯莱斯、加长奔驰、林肯等豪华房车虽然“出场费”高达数千元,仍是供不应求。

  每年三四月份,都是一个结婚旺季,家住太原市小店区的小王和小张就选择在今年三月份结下良缘。新娘小张很无奈地诉说起结婚当天的一段小插曲。

  “当时婚车是老公在婚庆公司订的,头车是11米林肯,尾车是12辆奥迪。当时婚庆公司的开价并不高,我们就很满意地接受了。然而结婚前一天,婚庆公司却称车子租不到,可以找其他公司借用,但价格要贵一些。”第二天由于要举行婚礼,小王和小张也就没有选择地答应了。

  “我们支付了3000元的差价以后,本以为就一切顺利了。没想到第二天婚车不仅迟到,而且还少来了一辆奥迪,林肯车上还有些许的泥点。恭候在酒店门口想目睹名车风采的亲友们看到的却是这番情景,我们多少有些失望。”

  当记者问道后期的赔偿问题的时候,小张说:“之后只是退给我们500元的奥迪车的钱,其他的就闭口不谈,由于婚后还有很多事情,这件事也就不了了之了。”

  太原市庆典婚介行业协会有关人士介绍,对于婚车的“意外情况”,有时候都是婚庆公司有意制造的。有些经营不规范的婚车公司,利用“报价陷阱”赚钱:与新人商谈业务时,报一个看似合理的价格,甚至主动用低价揽客;但到了婚礼前一天,就以车辆紧俏等借口,突然加价,或是要求新人换用其他贵车。

  利用临近举行婚礼而产生的紧迫感,让新人不得不接受婚庆公司增加的种种条件。无论是婚庆公司有意为之还是现实如此,突如其来的“临时情况”暴露的是该行业发展的硬件与软件的缺失。

  婚庆行业协会提醒,婚庆用车租赁应到正规婚庆公司或婚车租赁公司租车,并签订正规合同,把车型、租用时间、价格等全部注明,同时还要尽可能地把可能出现的突发情况列举详细吗,防止恶意侵害消费者的情况发生。

  “金牌”“专业”多自封

  太原的李先生的弟弟是去年12月上旬举办的婚宴,事前家里找了太原一家稍有规模的婚庆公司操办,仅“金牌司仪”的主持费用就收了1200元。当时那个“金牌司仪”外形看起来还蛮不错的,大家都比较认同。但谁料想在婚礼仪式上,“金牌司仪”为了调节气氛,不仅讲黄色笑话拿人开涮,还拿一些宾客开玩笑,结果弄得婚礼参加者非常尴尬。

  一家规模不小的婚庆公司的接待人员向记者透露,一些婚礼司仪有些学表演主持的在校大学生,他们主持一场大概在500元左右,当“金牌司仪”紧俏或者有突发情况时,这些大学生也就成为了“金牌司仪”。

  太原市庆典婚介行业协会有关人士介绍,现在婚庆公司的司仪大多都是外聘的,收费一般是五五分成,个别大公司能给司仪分到七成。很多司仪都没有经过婚庆公司的培训,更没有统一的规范要求,很多司仪都是上场之后都是“凭感觉”。而且,所谓的“金牌司仪”现在没有统一的认证标准,所谓的“专业司仪”“金牌司仪”也完全是婚庆公司为了提高价格而自己制造的噱头。

  “当前对于司仪并没有规范的评价标准、工作标准,如此巨大的行业却没有一个完善的制度可循,导致了婚礼司仪成为了一个自由形成、自我发展的行业”,康德卿会长对记者说,“不仅如此,很多婚礼司仪也存在着兼职的情况,更加大了管理的难度”。

  漂亮布景多暴利

  鲜花在任何一场婚礼中都是一个必不可少的主角,鲜花立柱、鲜花拱门,以及车头花,都为婚礼凭添不少浪漫气氛。然而就在这华丽的背后,也隐藏着一个行业的暴利。

  “一个鲜花拱门988元,鲜花立柱288元”,记者在某婚庆网站了解到这样的价格,问其原因,对方的回答是“鲜花都是从昆明空运的,而且都是最好的花”。

  鲜花路引最受新人推崇,价格不低,太原某鲜花批发市场红玫瑰价格一扎20元左右,康乃馨一扎十几元。这些鲜花经过组合包装,装在婚庆公司的路引架子上,身价翻了好几倍。

  记者来到了几家鲜花店,一家花店老板对记者说,他们也向一些婚庆公司提供鲜花批发业务,“这些花很少是空运的,而且一些有毛病的花他们也都低价拿走了。”花店老板向记者说,“用本地的花扎一个鲜花拱门,用花量也就是在200头以内,成本大约在500元左右。

  然而气球拱门的价格也是不菲,气球卡通造型路引报价每个60元左右,如果加一个加厚型大造型价格更高,气球室内拱门最少200元。记者从太原市尖草坪小商品批发市场了解到,婚庆常用气球一元10个,卡通大气球3元一个。记者在一布置现场看到,婚庆工作人员使用吹气机,只用一个小时,七八个气球拱门就立好了。

  不仅是鲜花布景,其他一些如烛台、网纱等可重复利用的装饰品,在收费时往往都是按照一次性使用进行收费。而用较低价格租用的绢花路引不过是架子上披一块纱、插一束绢花。“这种路引不如不要。”某婚礼现场,一位参加婚宴的客人指着路引告诉记者。记者看到粉纱没包住架子,铁棍都露在外面,但婚礼当天,新人们根本无暇顾及这些。

  同时在调查中记者还发现,一些布景装饰品在介绍时存在着夸大其词的成分,诸如“国外进口”“高档设施”此类的词汇给原本普通的道具戴上了闪耀的光环,其价格自然而然地也抬了上去。

  酒店餐饮跟风敛财

  据太原市民政部门的统计资料显示,近两年太原市的新婚数量在每年4万对左右,而且数量在不断增加。如此庞大的市场,也使得酒店行业供不应求,以前的“顾客说了算”演变成了“酒店说了算”。

  记者在几家比较大的酒店了解到,近几年婚宴的价格呈现出大幅上升趋势。一位酒店服务员对记者说:“前两年的婚宴一桌最便宜的在600-700块钱之间,现在已经涨到1300元左右了。”

  不仅是婚宴价格上涨,酒店对于婚宴的服务质量也是越来越显得“不耐烦”。有些酒店还收起了“入场费”,价格在百元和千元不等,通常情况下,婚庆公司会转告新人交纳这笔费用,如果不交,婚庆无法进场布置,婚礼也只有泡汤。

  因为婚礼已经迫在眉睫,新人只有交纳入场费,也有不愿意交的,最后和婚庆公司闹得很不愉快,无论结果怎样,酒店都是最后的受益者。

  近日,记者调查了太原的一些酒店、饭店在承办婚礼时收取入场费的情况。“我们这里的基础入场费是800元,如果还要附加灯光和音响,还要另外收费。”太原市并州路上一家酒店的大堂经理对记者说。

  同时记者还了解到,有些酒店自身就有婚庆部,他们“不需要也不允许其他的婚庆公司介入”,还有一些酒店是通过缴纳保证金的形式来对婚宴进行限制,“布置场地如果超时,还要收取一定的超时费”。

  酒店利用种种的方法,想从婚庆行业中分得自己的一杯羹。这不仅严重侵害了消费者的利益,更严重影响了市场秩序。

  统一行业标准急需完善

  对于当前太原婚庆业的现状,记者采访到了太原市庆典婚介行业协会会长康德卿。康德卿对记者说,“当前太原市的婚庆市场发展的很不完善,婚庆公司欺诈消费者、任意降低服务标准的现象比较普遍。而且婚庆公司之间也存在着不正当竞争的现象,严重扰乱了市场秩序”。

  “治理当前的现状,最好的办法就是通过立法进行规范,国家虽然发布了我国首部婚庆行业的服务标准《中国婚庆服务标准》,但也只是一个行业指导性规范,并不具强制性。 同时由于地区情况和条件的差异,其实际指导意义并不是很强。”康德卿介绍说,“近几年来,协会一直在制定涉及服务标准、收费标准、管理制度的相关条例,并已报送有山西省关部门进行审批,但由于需要进行专家论证以及实际调研,其中的经费、人员得不到落实,并且涉及工商、物价、文化等多个部门,至今也没有一部明确的规范性条例出台。”

  “当前,婚庆市场主要是通过行业自律、协会监督进行管理。行业协会制定了诚信公约、投诉处理办法,并且设立了人民调解委员会,但行业协会毕竟不是政府机构,其强制性很难达到治理当前婚庆业环境的要求。法律规范滞后,管理规范的缺位已经十分明显,所以出台一部婚庆行业的规范性文件已经是势在必行。”

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