本报讯 “网络购买机票安全问题最受消费者关心”。昨天，中国消费者协会依据中文在线旅行网站“去哪儿网”(Qunar.com)今年6至8月的2400多个预订消费者的样本进行分析后得出结论：80%的投诉针对黑代理，包括无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站等情况。
统计显示，在线订票用户遇到的常见问题包括12种，除了服务不到位、行程错误、服务态度差等问题，最招消费者烦心的还包括：消费者在线支付成功后，机票代理商要求消费者加价才能出票;退款到账不及时;代理商不按照航空公司规定为消费者进行退改签操作;消费者支付成功后，代理商未出票，导致机票无法使用等。
中消协提示，航空行业对于机票代理商的资质已经做了严格规定。根据中国航空运输协会(CATA)对机票销售代理商的资质审定，机票代理商不仅需要相应的注册资质、固定的独立经营场所、电信设备和其他营业设施，而且必须有至少3名航空运输销售人员取得业务合格证书。
“全部有从业资质的机票代理商约600家。”中消协提示消费者，网络购票一定要选择具有行业从业资质的机票代理商，也可以通过可靠的检索查找。目前具备资质的代理商拥有中国航空运输协会颁发的认证资格证书，俗称“代理人铜牌”，并每年进行审查。
据了解，消费者最常遇到的问题是无法想起自己曾经订票的代理商名称。中消协建议，消费者网购机票一定要记录下代理商名称、电话以及自己的订单号，网络预订时，最好保留截屏。此外，购买国际机票应注意比较价格。与国内机票在基准价上实行明折明扣不同，国际机票价虽然有基准价，但是往往按照市场价来销售，消费者无从得知自己购买到的机票的真实售价，有时选择中转比直飞机票价格可以便宜近一半。 (本文来源：北京日报 作者：窦红梅)
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