买来才半年，市民蒋先生的诺基亚N97手机就频繁死机。蒋先生先后两次去客服检测，维修人员先说是系统问题，又说是主板进液。这让蒋先生产生质疑，为何客服前后说法不一致？手机到底是何故障？诺基亚客户服务中心则表示，检测过程全录像，完全符合规定。
今年1月31日，蒋先生花3800元购买了一部诺基亚N97手机。用了没多久，就出现死机故障。到今年七八月份，这一故障开始频繁发生。“几乎每天都死机，有时重启都解决不了问题。”
8 月5日，蒋先生将这款手机送到诺基亚客户服务中心维修。检测后维修人员告诉他，手机的系统出了问题，已经对软件进行升级，故障已消除。蒋先生当场试用，发现手机确实恢复正常，便将其取走。但用了十几天后，手机又开始频繁死机。今天上午，蒋先生只好再将手机拿回客服检测。这一次，维修人员指着手机主板上的斑点告诉他，主板进液，这一故障不在保修范围内，蒋先生得花780元换配件。这让蒋先生无法接受。“上次说是系统问题，这次又说是主板进液，客服前后两次检测咋说法不一样？”
今天下午，诺基亚客户服务中心相关负责人告诉记者，他们第一次给蒋先生检测手机时，主板还未进水，但系统确实需要升级。“当他的手机再次出现故障后，我们就排除了系统问题。仔细检查发现，手机主板进液了，这应该是在第一次检测之后发生的。”面对蒋先生的质疑，这位负责人表示，为了防止类似纠纷发生，客服在检修间里安装了摄像头，整个检测过程都全程录像，完全符合客服规定，用户若有疑问，可以调取录像查看。