近日召开的全市供热工作会议上，济南市市政公用事业局局长贾玉良承诺，在11月8日之前必须保证供热设备热态运行，开始逐步提温和调试，保证11月15日零时(正式供热时间)达到稳定运行状态。如果出现冷空气，根据需求，还可以提前预热。
11月5日前完成改造工程
济南市的供暖日期是11月15日至次年3月15日，采暖期120天。随着采暖季临近，一些供暖改造工程还未完工。贾玉良在全市供热会议上说，各供热单位设施维修改造工程和系统调试工作必须在11月5日前完成。特别是新建、改扩建工程和今年拆炉并网的，要加快工程进度，确保按期完工。
贾玉良要求供热前各供热企业对锅炉、管网、换热站等设施要再全部检修一遍，确保供热设施检修率和完好率100%。
根据市民需求还可再提前预热
济南市供暖从去年开始实行供热调试期制度，11月8日至14日为供热调试期，也就是预热阶段。贾玉良说，今冬依然坚决执行供热调试期制度，11月8日前必须保证供热设备热态运行，开始逐步提温和调试，保障11月15日零时正式供热时达到稳定运行状态。
据了解，上个采暖季由于提前出现低温，本来11月8日开始的供热调试提前至11月4日。那么，今年还有可能提前吗?
“根据气象部门预报，11月5日左右还有一股弱冷空气，一旦出现低温天气，如果市民有需求，我们还将提前预热。”贾玉良说，如果出现持续降温，根据市政府要求及时启动设备投入运行，对不按规定进行供热调试的单位，将在媒体上公开曝光。
确保储煤不低于20天运行需要
目前，全市16家供热企业已储备煤炭58万吨，比去年同期增加一倍。但今冬供热形式非常严峻，贾玉良要求，各供热企业要把储煤工作当作目前的头等大事来抓，多途径筹措资金，多渠道联系煤源，千方百计增加煤炭储备，确保供热前煤炭储备量不少于20天运行需要。
日采暖费：采暖费总额÷120天。
退费比例：对室内检测温度在14℃-16℃(含14℃)的，退还日采暖费的50%;对室内检测温度在14℃以下的，退还日采暖费的100%。
退费金额=日采暖费×退费比例×室温不合格天数。
下列情况均不在退费范围：
擅自拆、改室内供热设施影响供热的;室内装修致使散热器无法正常散热的;属用户管理的供热设施维护不当的;未按规定交纳当年采暖费的;室外平均温度低于-7℃的;发生不可抗力事件，造成无法正常供热的。
凡经确认需退费的，供热单位应当在采暖季结束之日起1个月内主动联系用户，为用户办理退费手续。办理退费手续时用户应出具退费凭证(居民室内温度检测报告)。
供、用热双方对退费范围相关事宜不能达成一致意见的，可向仲裁机关申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
上个采暖季的《济南市居民住宅集中供热第三方室温检测实施细则(试行)》停止执行。
没贴便民卡媒体可曝光
“老百姓家里供热出了问题，得知道找谁。便民服务卡一定要张贴到用户楼单元，要是哪个供热企业没贴，媒体就给它曝光。”贾玉良说。
各供热单位对所属供热区域实行责任人包干制度，11月5日前，市市政公用局要求将便民服务卡张贴至用户楼单元，包括供热单位名称、负责人姓名、联系方式等，让用户能够及时反映供热中出现的问题。
同时，各供热单位要严格执行物价局关于停热规定和收费标准，同时严禁供热“连坐”。供热单位工作人员在供热前夕要深入社区，加大用户走访和调查力度，遏制恶意停热行为，保障正常交费用户采暖。
点击供热新政——— 退费
低于14℃全额退当日采暖费
《济南市居民住宅供热室温检测及退费规定》中对退费有了新规定：对室内检测温度在14℃-16℃(含14℃)的，退还日采暖费的50%;对室内检测温度在14℃以下的，退还日采暖费的100%。
上个采暖季，室温在12℃-16℃(含12℃)的，退还不合格天数采暖费的50%;室温低于12℃的，退还不合格天数采暖费的100%。