维权现状：消费者网购，往往没有发票和收据之类的消费凭证，因而造成维权困难
解决之道：主体准入是对网络店铺监管的重点，运营方式和交易行为也将得到规范
22日，“12345市民服务热线行”来到济南市工商局。记者采访获悉，12345市民服务热线与市工商局申诉举报指挥中心联动以来，电话、电视、网络等无店铺购物成市民投诉热点。我市将对网络购物进行有效监管，届时网上购物的主体准入、运营方式、交易行为等将得到监管和规范。
截至今年11月底，市工商局共接收12345市民服务热线来电2819条，受理12345市民服务热线专网交办件2235件。据了解，与市民网络、电话、电视购物等无店铺购物行为逐年上升相对的是，关于无店铺购物的投诉、咨询在12345市民服务热线中也呈上升趋势。市工商局有关负责人表示，由于工商部门用属地管辖解决申诉，因此一旦产生纠纷，往往多因异地购物而难以解决;在无店铺购物中，消费者往往还难以拿出发票、收据之类的消费凭证，因而造成维权困难。另外，由于缺乏维修网点，选择无店铺购物的消费者很难享受到售后服务。
今年8月起，国家工商总局加强了对网络购物的监管，作为山东省加强网络购物监管的试点城市之一，济南正在完善配套软硬件及人员培训，并逐步加强监管力度。据市工商局副局长徐善庆透露，下一步主体准入将是对网络店铺监管的重点，对此一方面工商部门要与移动、联通等运营商相互配合，另一方面工商部门内部将实行分级管理。此外，对网店的运营方式、交易行为、产品质量等进行监督和规范也将成为另一个监管重点。预计明年上半年济南市对网络购物的监管将逐步到位。
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