3月13日，是日照市“轮休制”城区固定营业网点周日休业的通知出台后，这些营业网点所休的第二个周日。根据中国银行业监督管理委员会日照监管分局提供的数字，目前日照的自助存取款机有579台。城区银行周日休业后，日照监管分局鼓励使用自助存取款机。13日，记者调查了七家银行的自助设备，发现不仅许多业务无法通过设备办理，其中三家银行有自助设备运转不正常的情况。
一台自助取款机显示“通讯故障，暂停服务”字样。 张永斌 摄
13日上午，日照某银行营业部的自助存取款机前排起了长队。丁捷 摄
3月13日，是日照市“轮休制”城区固定营业网点周日休业的通知出台后，这些营业网点所休的第二个周日。根据中国银行业监督管理委员会日照监管分局提供的数字，目前日照的自助存取款机有579台。城区银行周日休业后，日照监管分局鼓励使用自助存取款机。13日，记者调查了七家银行的自助设备，发现不仅许多业务无法通过设备办理，其中三家银行有自助设备运转不正常的情况。
13日，一些商场附近的自动取款机前面都排起了队伍。不知是不是由于取款的人太多，不少取款机“趴窝”了———无法提供取钱功能，甚至根本无法再插卡。某银行日照东港支行营业部东侧，有7台自助终端设备，其中5个存取款一体机，1个自动取款机，1个多媒体自助终端。13日上午，这里的存取款机、取款机前都排着队伍，最多的时候每台设备前排着五六个人。
13日中午12点钟左右，这7台自助终端设备中，有一台自动取款机和一台存取款一体机不知道是什么原因“趴窝”。记者拿出一张银行卡在这两台设备上试验了一下，自动取款机已经根本无法再插卡，而一台存取款一体机上面的画面提示“很抱歉，此机已暂停服务。”
黄海一路北侧的贵和海纳商城前有一台自动取款机，界面上显示出“通讯故障，暂停服务”的字样。该银行服务热线工作人员说，这台自动取款机12日半夜坏了，只能由销售自动取款机的厂商负责维修，他们已经和厂商联系了。
13日中午12时，黄海一路南侧的一家自助银行网点里有6台自助设备，1台自动存取款循环机和1台自助查询机上摆上了写有“暂停服务”的牌子。该银行服务热线工作人员说，出现“暂停服务”的原因是设备里钱用完了或者是设备出现了故障。记者调查时，不时有焦急的市民看着“趴窝”的设备，不知该如何是好。除了“趴窝”，还有些业务是设备也无法解决的。日照市民陈先生每月的14日都要还房贷，他也养成习惯在每个月12日或者13日往存折上存钱。可13日陈先生来到营业部发现，自助设备无法往存折里存钱。“周日存不上，只能到周一再来一趟了。”陈先生很无奈。(记者 丁捷 见习记者 张永斌) 评论
想休就休的底气在于行业联盟
想轮休就轮休，想全休就全休，日照市银行业协会9家会员步调一致的行动，基本让客户失去了选择的自由。不要说周日全休，即便是周末连休两天，一味追求成本节约的银行依然掌握着主动。
作为公共服务行业的银行业置客户利益于不顾，并非全是财大气粗的缘故，根源还在于“行业联盟”制造的垄断。9家会员银行原本是存在竞争关系的，但是在压缩营业时间上却是紧密合作，因为这对彼此都有好处，而客户为之付出的是时间和不便。
借助科技进步，逐步扩大自助服务的大方向没有错，但是再先进的机器不能细致入微地人性化服务。银行业协会会员银行的单方面行动，表现出了高高在上一切由我的态度，客户由此感受到的是猝不及防和自助设施的滞后。
在金融市场，各银行的发展本来应该通过强化服务增强竞争力，但是因为竞争不充分，甚至以联盟化解竞争，服务就变得无足轻重了。自助设施频频趴窝，市民生活多有不便，这不能不说是银行的失职。出于资本逐利的本能，银行确实需要考虑成本和利润，但绝不能因此忘记银行业的公益性。银行不同于一般的商业企业，它承担着无法推卸的公共服务的职能，不能想停就停，想关就关。如果自来水行业也如此这般贴出通知，要求市民提前储备生活用水，然后腾出时间去休息，这可行吗?
面对强势的银行业协会，应该享受服务的客户成了弱势群体，如果仅依靠自身的力量，他们也不可能打破这种事实上存在的垄断，唯有银行业监管部门出手才可以切实保障客户的利益。而日照市银行业协会的业务主管部门———中国银行业监督管理委员会日照监管分局，对于会员银行的统一行动却没有采取任何行动。究竟是不能，还是不为?(沙元森)
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