今天上午，为期三天的2011年山东3.15国际消费者权益日纪念活动在济南拉开帷幕。与以往相比，今年活动现场最大特点就是投诉明显减少，多数市民的问题都是以咨询为主。
消费者在现场反馈意见 记者郭辉摄
山东新闻网3月13日讯(记者 王震)今天上午，为期三天的2011年山东3.15国际消费者权益日纪念活动在济南拉开帷幕。与以往相比，今年活动现场最大特点就是投诉明显减少，多数市民的问题都是以咨询为主。
“我不是来投诉的，就是想提个建议。”济南市民于女士来到山东省保险行业协会工作人员桌前，反映自己的想法，“我交保险的时候对方要求转账，可是我用现金交习惯了，心里觉得踏实。要是转账的话我得先坐车去银行存钱，太麻烦了。”于女士说，最让她感到不便的是开发票的时候。“得拿着身份证，去另一个专门的窗口排队，而且他们给票的时候总问是不是要报销，显得不大情愿，这事你们能不能协调?”省保险行业协会的工作人员当场表示会和保险公司方面沟通，以什么样的方式交费应该最大限度的尊重市民习惯。“不管是否报销，保险公司都应该给发票，这一点是明确的。”
在省盐务局办公桌前，聚集了很多市民，在听工作人员讲解如何辨识假盐。“我没买到过假盐，只是想多了解一些，说不定哪天就用得上。”市民李女士告诉记者，如果遭遇假货，她首先会和卖方沟通，通过卖方找厂家索赔，如果不顺利就直接找消协或者工商。“还可以找媒体曝光，我觉得不用非等到‘3·15’再投诉。”
记者在采访中发现，和李女士有同样想法的市民不在少数。省消协工作人员表示，今年活动首日，来投诉的市民比往年少了许多，更多的人是来咨询相关知识或者提建议的。“主要是因为市民维权意识提高，维权渠道增多，有时候只要在家打个电话就可以解决，不需要到现场来投诉。市民的消费意识也越来越理性，盲目消费减少。”该工作人员表示，另外一个原因是近几年，政府职能部门和各行业组织对药物、食品、霸王条款等问题监管比较严格，这也减少了消费者利益受损的几率。
现场花絮：
大学生志愿者称维权需要勇气
张春晓是济南大学泉城学院的一名学生，去年就做过“3·15”活动的志愿者。“工作挺杂的，但是很锻炼人，让我积累了不少实践经验。”那么作为一名“3·15”活动的志愿者，在自己需要维权的时候是怎么做的呢?“我前段时间买了个耳机，用了不到5分钟就坏了。我去找卖家，他们一开始不给换。我就又找到他们负责人沟通，最后给换了。”小张说，在她这次“维权行动”中最重要的是两样东西，“一个是发票，这是最根本的维权工具;其次我觉得需要勇气，要放得下‘面子’，这也是我做志愿者学到的宝贵经验。”
相关阅读