这里的服务大厅不再人头攒动,这里的民警笑容可掬。需要办理车驾管业务的人们如果想来这里,则可以足不出户。这里是山东省公安厅车辆管理所网上服务大厅。
作为现有机动车保有量居全国第一的山东省,车辆管理面临着新的挑战。如今省、市、县三级车管所“自拆大门”,开通网上车管所,在网络上为车主广办事,快办事。同时办起流动车管所,上门为车主办事。
省公安厅车辆管理所所长刘伟说,人们多跑路,就会有意见。如今,车管民警走进网络,走到百姓家门口,在信息化强警的探索中拓宽便民之路。
自编车牌号码,在家就能办理
12月6日下午,在济南市车管所服务大厅,省城市民陆先峰在触摸屏前迟疑不决,业务受理科科长祝芳走上前去询问,原来他是想自编车牌号码。祝芳给他详细演示了操作方法,并告诉陆先峰:“通过网上车管所自编号码,完全可以在家中预选,两个工作日内前来办理就可以了。”
截至目前,我省17市均已开通网上车管所。而面对大厅里前来办理业务的拥挤人群,民警表示,其中相当一部分业务可以不来大厅,在家里就能办理。
车管业务日渐繁忙,其所反映的另一个侧面是越来越多的汽车已经走入家庭。作为经济大省和人口大省,山东以超乎寻常的速度步入“汽车时代”,成为全国第一个机动车保有量突破2000万辆的省份。于是,这种“成长的烦恼”随之而来。
“社会各界对车管工作的要求越来越高,也在亲民惠民、便捷高效、公开透明等方面提出了许多新期待,但我们自身仍存在一些‘不适应’和‘不符合’,因此,我们要从细节抓起,为群众提供更加优质、人性化的服务。”省公安厅交通管理局副局长、车辆管理所所长刘伟这样说。
17市网上车管所共用一张“网”
从聊城来济南工作的杜广星一直为一件事而感到头疼——他在济南的违章已经处理完毕,但是网上显示还没有清零。11月16日,他在省车管所网上服务大厅提交了这个问题。第二天,他的问题被答复:“您的交通违法信息已处理完毕,异地驾驶证交通违法信息在交换传输时可能会不及时,给您造成不便请谅解。”
类似这样的问题咨询,网上服务大厅每天都能接到好多。省车辆管理所副所长张贤艳表示,由于问题较为具体,且涉及到不同的工作方面,详细回复需要问清详情,并调查核实,“及时回复问题是当值人员每天的工作重点。”
省车管所网上服务大厅不仅接受群众咨询,还提供信息查询、法律法规和相关下载服务等。此外,全省17市的网上车管所被一同链接,选取机动车号牌、补换领机动车牌证和驾驶证、预约驾驶人考试、信息变更备案等四十余项业务,均可上网办理。同时,各市网上车管所也和“山东公安民生服务在线”相链接。
“原来为了问一件事,经常不知道要打什么电话,有时费尽周折也不一定找对部门。现在网上问事办事的地点,就是在家里,确实方便了。”潍坊驾驶员苗先生在接受本报记者采访时说。
流动车管所开到家门口
7日上午,济南历下车管所的民警一大早赶去龙奥大厦,为那里的驾驶员现场办理车驾管业务。“民警每周至少要走出去一次,到驾驶员的家门口办理车驾管业务,驾驶员应该跑的腿,由我们来跑。”济南市历下车管所所长于宪革说。对于全省各级车管部门来说,作为走出家门为民服务的主要形式,流动车管所已经渐成常态。
7日下午,在济南银座汽贸,车主金百合刚买了新车,就来到一楼的交通管理服务站,通过机选很快拿到了自己喜欢的号牌,前后用了不足20分钟。“在这里直接申领号牌,至少节省了去车管所往返15公里的路程。”该交管站主管沙慧说。
近年来,全省车管部门积极推动业务权限下放基层,选领机动车号牌号码等一些原本只能在市级以上车管所办理的业务,逐渐下放到离居民家更近的县区级车管所。目前,县级车管所均可办理小型汽车注册登记和定期审验业务,380个交警中队可办理摩托车登记业务。
作为“权限下放”的内容之一,我省各地又依托4S店建立代办服务站79家,设立社区交管服务站266个,这种穿行于城郊市区的流动车管所被群众誉为“家门口的交警队、社区里的车管所。”
在一步步的探索中,山东省车辆管理工作获得经验,也获得了认可。据省公安厅交通管理局局长徐世杰介绍,山东省目前拥有优秀车辆管理所数量名列全国第一,现在,省公安厅车辆管理所正在推动车辆和驾驶人管理职能由“以严为主、重在管理”向“以人为本,突出服务”的方向转变。
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原来要跑好几趟如今号牌寄上门
6日,在济南市车管所,一副崭新的车牌正准备经邮递员之手,送到家住西客站幸福家园的李强手中。8日,记者电话连线李强,他表示已经收到这个号牌。“如果没有网上车管所和声讯服务电话,我可能需要跑好几趟,现在我只需要在家等着邮递员就可以了。”李强说。
如今,越来越多的人习惯于在网上或者通过声讯服务电话“来到”车管所办事。据省公安厅统计,今年1—9月,仅预约机动车驾驶证考试一项,全省就有130万人通过山东公安民生服务在线办理。按照居住地与驾校的平均往返距离为6公里计算,网上办理可以让人们少跑780万公里路,省65.6万升汽油,少排87.3吨尾气。
网上车管所已经逐渐从城市走向乡村。在东营市,垦利县新安村村民杜老三在来到车管所之前已经选好了自己心仪的号牌。杜老三笑着说,原来需要跑三四趟才能办妥的事情,现在只需要来一趟就全办妥了。
办牌选号没有“后门”
6日上午,济南市民陈振其刚刚购买了一辆比亚迪,工作人员在为其录入相关信息后,陈振其眼前的电脑屏幕随即滚动起来,他轻轻一按手指,选中了自己喜欢的一个号码。
“号码随机选择,机选库的号码被选走后,备用库随时补充。”济南市车管所业务指导科科长徐莉介绍。
“如今的号牌选择权全部交给了系统,就是再找关系,也办不了。”刘伟说,目前我省对机动车号牌资源实现了统一管理和全程监控,严格规范和有效监督各地号牌发放工作,基本杜绝预留、指定或倒卖号牌等问题。“别管是什么人来找我,我也办不了。”刘伟表示。
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