山东新闻网12月17日讯 (记者 刘梅婷)今日，山东省住房和城乡建设厅联合省质量技术监督局发布了山东省实施《物业服务规范》系列地方标准，其中涵盖了住宅物业、中小学物业、医院物业、商场物业等7项，标志着物业服务有了“硬杠杠”。今后，物业服务是否达到承诺的标准，业主只要对照《规范》条文看一看，就能做出正确评价。
山东物业服务首次以“系列”出台
近年来，我省物业管理行业发展较快，覆盖面不断扩大。目前，山东省登记在册物业服务企业4068家，物业管理面积超过7亿平方米，新建商品房物业服务覆盖面达95%以上，直接从业人员超过30万人。该系列标准涵盖范围广泛，包括了《住宅物业》《高校物业》《中小学物业》《医院物业》《写字楼物业》《商业物业》及《工业园区物业》7项标准，记者了解到，《物业服务规范》系列地方标准如此系列式的出台在我省尚属首次。
物业服务有了“硬杠杠”减少业主与物业矛盾纠纷
针对当前很多因投诉物业公司服务不到位而引起的矛盾纠纷，引用《规范》也是一种解决途径。业主与企业依照《规范》签订物业合同后，物业公司的服务是否达到承诺的标准，业主只要对照《规范》条文看一看，就能做出正确评价，谁是谁非，有了“硬杠杠”。对此，记者采访了二环南路附近的一个小区物业，据该小区物业的工作人员称，由于没有一个很规范细化的服务规范，业主与物业曾经也有过不少矛盾，“比如说有时我们觉得工作做的很到位了，可是业主却还有些不同的看法，谁对谁对错也没法界定，或者说是没有明确的政策法规来判别对错。”物业工作人员表示，“这个服务规范一出台，我相信业主与物业矛盾纠纷会大大的减少，因为有理可循了。”
标准更加细化住宅物业服务质量被分为五个星级
该系列标准除了涵盖范围广泛，其对物业服务事项给予了细化，对服务质量做出了具体要求，可作为业主与物业企业签订服务合同的参考和依据。在居民普遍比较关心的住宅物业服务规范中，此次发布实施的标准依据住宅物业服务的实际情况和当前业主的不同质量需求，将住宅物业服务质量分为了一星级至五星级共五个等级。其中一星级为最低等级，五星级为最高等级。不同星级的物业服务质量在各项服务中有具体不同的要求，高星级的比低星级的物业服务在规范上有的是更加细化和增加服务频次，有的则是增加服务内容。
记者针对标准中“巡逻”一项将一星级与五星级的服务质量做了个比较，发现一星级的规定中，有“每6小时在小区内巡逻一次”和“发现异常情况及时报告”两条，而在五星级的规定中，除了对巡查的时间和次数有要求，对巡查的具体内容也有了更详细的规定，如“每一季检查一次防水层、保温隔热层等。
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