兖州市工商局采取多项措施，推进消费维权工作上台阶。
全面改建12315申诉举报中心，按照国家局标准，从中心主体风格、外观设计到功能布局、配套设施、制度管理全部进行规范化建设，采取低开敞开式办公，集咨询服务、登记受理、指挥调度于一体。定期编发《兖州12315维权简报》和《消费者维权指南》，设立12315便民服务台，简报和指南作为服务台常备资料，消费者可免费获取。结合消费投诉问题分类管理档案，分别约谈辖区企业和个体工商户，初步实现将消费纠纷由“事后处理型”向“事前服务型”转变。实行媒体特约通讯员、消费维权联络员、企业自律监督员“三大员”制度。工商局确定一名责任心强、熟悉情况的同志，担任12315媒体特约通讯员，及时披露典型投诉案例。消费维权联络点确立一名消费维权联络员，及时调解各类消费纠纷。食品经营企业确定一名自律监督员，如部分超兖州市设立独立的食品监督员，定期对食品进行安全检查。（曹君朋）