强化服务意识。中心要求窗口工作人员牢固树立“百姓至上”、“顾客就是上帝”和“群众永远都是对的”等服务理念，强化“公仆”服务意识，坚决摒弃“官本位”思想，将办事群众和企业当做顾客，将自身当做服务员，设身处地、想方设法地为群众和企业办事提供便利。对要件暂不齐全的审批业务，可在办件人做出书面补齐承诺的前提下，实行“先行审批、再补材料、最后发证”的“承诺审批”服务；在任何情况下都不得与群众发生冷、横、硬、顶、推等问题。
规范服务行为。在服务窗口全面推行“阳光服务”、“微笑服务”和“五声服务”（来有“迎”声、去有“送声”、问有“答”声、工作不周有“歉”声、合作配合有“谢”声），要求窗口工作人员普遍使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等10条文明用语。积极鼓励和引导全体工作人员使用普通话服务，并制定了有针对性的普通话培训、演讲比赛、“推普周”等活动计划，努力营造“人人都讲普通话”的良好氛围，使普通话服务成为工作人员的一种自觉行动。
练好服务内功。严格执行“8·36·7”纪律和行政审批“十项”制度，强化督查考核和责任追究，保证行政审批规范运行。持续深化审批制度改革，落实“两集中、两到位”和“应进必进、进必授权”原则要求，完善“一站式”服务功能，畅通并联审批“绿色通道”，推动审批提速提质提效。坚持开展以法律法规制度和业务知识、业务能力、规范化服务等为主要内容的“技能比武”活动，全面提升窗口工作人员的综合素质和工作能力。建立窗口工作人员凭技能上岗的工作机制，严把人员“入口关”，畅通人员“出口关”，对“技能比武”和年度绩效考核不合格者，无德无能者、违法乱纪者，坚决进行清退。
实施德政考核。结合“彬彬有礼”和“四德”工程内容要求，修订完善了中心绩效考核办法，为全体工作人员建立了“修身档案”，全面实施德政绩效考核。对见义勇为、助老扶弱、积极参加公益活动等好人好事给予绩效考核加分；对参与社会不良行为，打架斗殴、酒驾醉驾、闯红灯、不孝敬善待老人、不讲文明礼仪者，除扣除考核分值外，还实行一票否决，取消一年内一切评先树优、提拔重用资格。每季度按一定比例评选“四德”标兵，发挥典型示范作用，推动“彬彬有礼”和“四德”工程深入开展。 相关阅读