存在问题：典型宣传欠缺，单位文化建设、服务品牌宣传推广力度不够。
兖州市兴隆宾馆
坚持“完美服务”的工作理念，借鉴先进酒店的管理经验开展了“一情二用心”活动，不断完善硬件设施，努力实现经营思路、队伍建设、企业文化、执行能力、节能降耗和两大效益的新跨越。积极投身社会公益事业和城乡结对共建工作，增强员工回报社会的决心和信心。宾馆专门聘请高等院校教授对员工进行岗位职责、服务技能等方面的培训，员工素质得到显著提高。
存在问题：典型挖掘欠缺，服务品牌推广力度应进一步加大。
兖州市中医医院
牢固树立“以病人为中心，质量第一，服务第一”的理念，创新服务模式，推出多项便民措施，为患者提供了优质高效、方便价廉的医疗服务。实行院务公开、医务公开，公开监督举报电话，设置意见箱，制定了投诉处理制度和领导接待制度。“先看病后付费”就诊服务模式的实施，极大地改善了医患关系，提高了病人的满意度，提升了医院的公信力。狠抓医疗服务质量，提高技术和引进高新技能，加强服务本领，强化“三基三严”训练，大练基本功。全面提高了医院的整体服务功能。充分发挥中医药特色优势，新建“名老中医工作室”不断发展中医专科专病；代煎中药、扩充中药剂型，有效地满足了广大人民群众的就医、保健的需求。
存在问题：应丰富“品牌”内涵，继续创新服务举措。
兖州市工商银行
扎实开展“满意在工行”主题服务活动，聘请专业咨询管理公司对员工开展服务技能与营销能力培训，通过服务竞赛、参观学习样板化网点等活动，不断提升服务质量和水平；创新工作机制，落实分层责任制，坚持行领导每周到网点坐堂制度；人性化服务细致入微，建立网点业务高峰提示制度，采取增开弹性窗口、开设小额现金快速通道等措施，有力地满足了社会需求；重视员工精神文化生活，丰富职工之家内涵，每年组织“感恩父母、走近工行”亲情体验活动，收到良好效果；成立兖州市志愿者协会工商银行分会，入会员工达到120余人，开展了形式多样的志愿服务活动，展现了工商银行良好的社会形象。
存在问题：服务品牌宣传推广力度不够；“门前三包”区域环境秩序有待进一步加强。
兖州供电部
积极开展“创优质服务名牌，树行业文明新风”和“四德教育”活动，认真履行责任，规范制度，完善优质服务常态运行机制，不断提高供电管理与服务水平。认真学习贯彻《供电服务监管办法》，规范员工在日常工作中的行为形象、服务态度、文明用语等。不断完善营业大厅和供电所交费大厅的基础设施及便民设施，规范了全兖州市9个供电所内的文明标志，设立了用电报装程序和收费标准公开栏。实行“一口对外”和“首问负责制”，提供24小时全天候电力故障报修，及时解决客户在用电业务、疑难咨询、应急服务等方面的问题。
存在问题：典型宣传与推荐力度不够；服务品牌推广有待向更高层次迈进。
西御桥派出所
西御桥派出所领导重视文明窗口创建工作，做到警容严整，举止规范，用语文明，办事制度公开，有高效的投诉处理机制。户籍室、110值班室实行24小时值班备勤，坚持“特事特办、急事急办”的原则，提高了办事效率；户籍室实行低柜台、敞开式办公，落实各项便民措施，设立了意见箱，配备了饮水机、打气筒、雨伞等便民工具；实行了效率监督卡和服务承诺制度，窗口摆放了“残疾人优先”、“老年人优先”等温馨提示牌，努力为群众营造一个安心舒适温馨的服务环境。
存在问题：文明创建氛围不浓厚。
兖州华润燃气有限公司
推行了一站式服务，配置了营业员台席牌，便于用户监督，使服务更加贴近用户。为优化营业厅服务环境，对营业大厅周边环境进行了综合整治，实现了环境的绿化、美化、亮化，为顾客营造了一个和谐优美服务环境。在公司内部广泛开展“六个一”服务创优活动，赢得了广大群众和社会各界的好评。企业文化丰富多彩，大力宣传公民基本道德规范、诚信服务承诺、文明创建工作标准和措施、兖州市民文明诚信公约和公司的服务宗旨、服务规范。在营业大厅，制作了服务承诺和收费公示牌，公开了监督电话，加强了自我约束，促进了文明创建工作。
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