存在问题：创建力度有待加强，典型经验挖掘推广不够。
兖州市医保处
坚持周一学习制度，实行“首问负责制”。积极支持定点医院实行“先看病、后付费”医疗服务模式，切实解决了人民群众“看病难、看病贵”问题。建设了高标准服务大厅，各项便民设施一应俱全。加强对职工的科学文化知识和业务技能培训，安排业务骨干多次参加省、济宁兖州市举办的医疗管理、档案管理、费用结算管理培训班，形成了全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。认真做好政策宣传工作，编印了《医疗保险政策汇编》；深入基层、农村做好医疗保险的宣传解释工作，发放宣传资料2万余份。
存在问题：“门前三包”责任制未落实；服务品牌宣传不够。
兖州市广场商厦
通过开展职工培训、消费者座谈会、问卷调查、组织安全知识竞赛等一系列活动，增强了企业的凝聚力和向心力，强化了企业的精神文明建设工作，增强了服务意识、提升了服务水平。关注职工的精神文化生活，定期开展各种文体活动，举办了9周年店庆演出，利用《广场之声》报，积极宣传“诚信和”企业文化，带动员工自觉遵守行动准则。强化企业社会责任，为困难家庭、孩子捐物、捐书，在颜店镇建立了“爱心书屋”，展示了企业良好的社会形象。
存在问题：文明创建力度有待加强；“门前三包”不到位；无障碍设施不健全；档案资料不规范。
兖州市行政审批中心
深化创新窗口单位服务内容，完善管理措施，积极打造了“审批服务零距离，规范审批零差错”的“双零”服务品牌。狠抓规范化管理，严格落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制，以管理促行政效能提高，涌现出优秀红旗窗口12个和优秀个人27名。围绕全兖州市“大项目突破年”活动，积极实施“三减一代办”，开辟审批“绿色通道”和“直通车服务”，实现重大产业项目一站式并联审批，受到社会欢迎。推行服务台轮流值勤制度，及时为群众答疑解惑，接受各类咨询，真正实现与服务对象的“零距离”接触。在服务工作中，工作人员坚持做到微笑服务、文明服务，树立起审批中心良好的窗口形象。
存在问题：文明创建档案资料管理有待加强；“门前三包”责任制落实不到位。
兖州市百货大楼
确定了文明立企、文明建企、文明发展企业的工作思路。使用文明用语常态化。开展评选文明柜组，明星员工活动。把经营理念、经营宗旨、经营目标、工作标准溶入到这些宣传牌匾，让职工在潜移默化中受到教育，营造浓厚的企业文化氛围。各柜组都摆放了为残疾人服务的醒目标识，并积极开展为特殊人群服务的活动。
存在问题：“门前三包”责任落实不到位；窗口文明服务精细化程度不够。
兖州市农信社
重点抓好营业网点、服务质量和员工队伍“三大建设”。积极推行规范化服务导入工作，组织内训师深入网点进行了全员培训，有效提升了员工的业务技能水平和柜面服务质量。以农信社新标示推广为契机，打造了一批精品型营业网点，大力推行“一线工作法”，落实“晨会”制度，积极践行“微笑服务”、“三声”服务等理念，竭诚为客户提供优质金融服务。畅通投诉渠道，在各营业网点设立公开监督电话，健全了内部管理与社会监督管理体系。积极承担各级政府支农惠农政策，圆满完成各项任务。
存在问题：精品型网点较少；监督机制不完善；服务品牌建设有待加强。
兖州市济宁银行
持续开展了爱岗敬业等教育活动，通过每周查看录像、电子评价服务器等手段，巩固了文明优质服务成果；大厅增设温馨提示牌、客户宣传栏等便民措施，强化员工服务行为教育，规范了员工服务用语和服务行为；强化社会宣传力度，推出“儒商卡”特色产品，按照差异化、特色化要求积极开辟小微客户兖州市场，有力支持了全兖州市微小客户发展。
存在问题：档案资料管理规范化亟待加强；服务品牌创建有待挖掘。
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