本网讯：按照兖州市委兖州市政府和兖州市文明委的总体工作部署，2012年底和2013年初，兖州市城兖州市文明建设与管理指挥部、兖州市文明办联合对全兖州市45个窗口单位年度工作情况进行了考核验收。本次考核遵循公开、公平、公正的原则，将季度考评、群众评议、网上投诉和指挥部日常督查相结合，通过查看资料档案、抽检活动记录、调查群众意见、完成“创城”日常性工作任务成效等，最大程度上反映考核真实成绩。情况通报如下：
兖州市地税局
全面加强规范化办税服务厅建设，创新了“一桌双屏面对面”的服务模式，安装了pos机及智能排号呼叫系统等多项便民服务设施，让纳税人方便到家。不断改进服务细节，在济宁兖州市率先实现“同城通办”。扎实创建“一窗式”服务，打造“阳光地税征纳共盈”服务品牌，每月开展“最佳服务窗口”和“纳税服务之星”评比。注重服务礼仪及业务培训，强化内外监督，开展了“三声”、“四心”、“五公开”、“六制”服务，虚心接受社会监督。投资50余万元建设了高标准文化长廊、党建活动室、图书室等文体活动场所，不断拓宽文化渗透的广度和深度。
存在问题：典型宣传欠缺，服务品牌宣传推广力度不大，“门前三包”区域车辆存在乱停放现象。
兖州市农业银行
强化标准化服务，建立了开门迎客、业务咨询等八大服务流程；做到每月一比赛、每季一考核，提升员工素质；推进标化服务网点建设，陆续完成了10处营业网点的装修改造任务，全部形成了自助服务区、高柜区、低柜区、信息区、引导区的服务格局；打造高效投诉处理机制，统一制作了“服务监督牌”，公布了临柜人员工号和“95599”客户投诉电话；着力提高金融服务水平，开展了送金融知识下乡和“六进工程”活动；积极参加社会公益活动，投资10余万元帮扶新驿镇2所学校建设乡村学校少年宫，造福一方学生。
存在问题：典型宣传、推广力度较小；文明创建档案资料规范化管理有待加强。
疾病预防控制中心
兖州市疾病预防控制中心大力推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务。增设了座椅、饮水机等设施，在门诊内设立了收费员、疫苗发放管理员、采血检验员等预防接种、健康查体工作相关人员，实现了预防接种、疫苗窗口、健康体检、门诊收费一体化服务。预防接种门诊提供24小时服务，保证被动物咬伤者随时能够接种狂犬病疫苗。深入企业、学校开展健康体检工作，上门为行动不变的老人接种流感和肺炎疫苗。开展免费咨询、检测和行为干预服务，对艾滋病病人和感染者落实“四免一关怀”政策。开通咨询电话，随时为兖州市民提供优质、便捷的预防保健以及疾病防治知识的咨询服务。规范热情的服务，受到群众的一致好评。
存在问题：品牌意识不强，塑造一流的文明服务窗口。
兖州市公安局车辆管理所
兖州市公安局车辆管理所以群众满意为目标，努力打造“温馨快捷、车安人和”车管服务品牌，推行了综合业务“一窗式”受理和值日警官咨询引导服务制度，实行了限时、延时、预约服务。服务大厅放置了桌椅、笔、胶水、剪刀、残疾人专用车、婴儿车、急救箱等常用物品，方便群众使用。实施了排队叫号服务，值班警官在服务大厅，做群众的引导员，耐心解答群众询问，让群众切实体会到了温馨服务。
存在问题：内务管理有欠缺，院内秩序较乱。
兖州市会计核算中心
先后开展争创文明服务窗口、党员文明服务示范岗等系列评选活动，认真组织实施了党员承诺、领导点评活动。深入开展“科学理财、文明服务”服务品牌创建，会计核算中心引进了银行网点，简化了办事流程，真正实现了集中办公、一站式服务。集中开展“阳光心态”教育，推动工作人员进一步提升思想境界。注重加强学习，组织干部职工利用周六、周日时间，集中开展业务培训，不断提升业务素质和工作能力。设立意见箱和意见薄，公布投诉电话，虚心接受社会监督。
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