存在问题：针对群众关注关心的问题，超前告知、及早解决的意识不强。
兖州市中国银行
积极开展“迎百年行庆，促服务提升”文明优质服务竞赛活动，不断强化服务技能培训和业务知识学习，加大文明优质服务奖惩力度，实现一票否决制度，增加“神秘人”检查形式，进一步提升了员工服务水平。窗口服务设施完善，精细化、细微化服务赢得群众欢迎，采用到营业网点现场抽查等候的客户进行满意度调查的方式拉近了与客户的距离。文明创建氛围浓厚，通过LED屏幕、温馨提示牌、走廊文化等形式开展公益宣传加快网点改造步伐，完善服务设施，提高为民全面服务能力。投资10余万元与兖州市志愿者协会携手在全兖州市部分十字路口建造大型遮阳棚处，赢得了兖州市民称赞。
存在问题：文明品牌创建有待创新提升。
兖州市国税局
局领导班子高度重视精神文明创建工作，组织领导机构健全，专兼职人员齐备。结合兖州地域文化特征，借鉴儒家思想的“人和制胜”的“和”文化理念，全面打造“端正则人和，诚信则业兴”的和兴纳税服务品牌。推出了“24小时自助办税厅”、“涉税信息查询系统”、“免填单服务”等服务新举措，实现了纳税人全天候办理涉税业务。口工作人员始终以饱满的精神状态上岗，全面展现了税务人员文明办税、优质服务、公正执法、廉洁从政的良好形象。
存在问题：典型挖掘欠缺，企业文化宣传推广力度不够。
兖州市邮储银行
该行把创建文明窗口单位和做百姓满意银行有机结合起来，不断强化服务窗口日常管理，积极培育“让客户快乐”服务文化。倡导优质服务，大力推行“18字文明服务用语”，畅通便民服务渠道，针对老年人和特殊群体推行个性化服务和特色服务。服务网点便民设施齐全、卫生整洁，环境舒适。坚持周明星、月明星评选，员工培训学习形成长效机制。在全省首创林权质押贷款，有力地扶持了兖州市苗木种植业的发展。积极开展了“邮储银行杯”“兖州好人-每月之星”评选活动，收到良好的社会效果。
存在问题：文明创建档案资料管理有待规范；“门前三包”责任落实不到位。
兖州市社保处
服务大厅设有咨询服务台，每天安排专人值班，工作人员文明服务用语使用规范，做到了人性化服务，实现了“一站式”便民服务，开创了即办即结、上门服务、集中办理和限时办结四种服务，受到社会各界欢迎。强化服务质量提升，积极开展了“文明服务标兵”、“文明示范岗”活动，全年累计评选12名优质服务标兵。增加工作的透明公开，服务大厅设有投诉电话、意见箱，接受社会监督，及时、妥善处理服务对象的投诉、建议。
存在问题：“门前三包”区域秩序混乱，精神文明创建档案材料管理有待加强。
兖州市卫生局卫生监督所
文明创建氛围浓厚。2012年共取缔非法医疗机构20户，没收药品医疗器械15余箱，罚款金额3.35万元，有利打击了非法行医行为。深入开展职业病防治工作，加大生活饮用水及公共场所卫生等方面的卫生监督力度。在10个镇卫生院和社区卫生服务中心，推行卫生监督协管制度，每个卫生院（中心）均成立了“卫生监督协管室”，聘用了37名镇卫生监督协管员，村级卫生监督协管员384名。
存在的问题：部分餐饮场所的消毒餐具不符合卫生要求，群众反映强烈。
兖州市人民银行
该行把精神文明创建活动贯穿到各项工作的全过程，从提高员工素质、提升服务质量、改进工作作风等多个方面做出承诺并付诸实施。推行阳光服务、微笑服务、规范服务，严格实行首问负责制。开展服务标兵评选，员工培训学习已形成长效制度。精神文明创建氛围浓厚，各项制度条例及文明提示牌匾制作精良，并公示上墙，活动创建档案资料齐全、规范。紧紧围绕便利企业和社会民生，不断提高金融服务水平。大力推广银行卡助农取款业务，确保全兖州市各行政村金融基础设施100%全覆盖；采取多种形式开展了送金融知识进村社企校活动；不断拓宽企业融资渠道，为支持地方经济又好又快发展做出了贡献。
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