兖州市就业办
以“创满意窗口”为契机，积极开展“微笑服务、和谐就业”活动。推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，不断提升服务质量和水平。人性化服务细致入微，人力资源兖州市场和服务中心大厅设立了“少数民族”、“困难群体”等专项窗口。创新工作方式，制作了“就业创业政策宣传直通车”进村入户进行政策宣传、对接服务，为企业排忧解难，为个人寻找就业门路，受到社会各界欢迎。
存在问题：窗口环境亟待改善，创建档案管理需进一步规范。
兖州市工商局12315消费者申诉举报中心
12315服务窗口环境卫生清洁整齐，人员仪表端庄，做到行为得体，语言规范，展示良好的窗口形象。加强了12315规范化建设，做好了投诉、受理、登记、分派、处理、答复、归档七个环节的衔接，做到有问必答、有诉必应、有案必查、查必有果，使12315成为民解忧的“民心工程”、百姓信任的“民心品牌”。积极开展消费维权宣传教育，开展进社区、进农村、进兖州市场（商场）、进校园活动宣传活动。实行24小时昼夜值班制度，有效地保证了对消费者申诉举报快速反应、快速处理。
存在问题：宣传力度不够，群众对服务品牌的认知度不高，档案材料不健全。
兖州汽车站
汽车站深化创新窗口单位服务内容，完善管理措施，进一步推广“厚道真情”的服务品牌。加大了停车场、候车室内的日常保洁力度，时刻保持运营车辆车体内外干净整洁。规范服务用语，不断完善各岗位工作职责和各项规章制度，狠抓全程管理工作。大力整顿站外秩序，明确划定了站前严禁喊客、拉客行车路段，运用视频监控手段，严厉打击点客、约客、站外喊客、拉客、私自拉货、乱停乱放等行为。在客运服务工作中，工作人员坚持做到微笑服务、站立服务、文明服务，树立起了车站良好的窗口形象。
存在问题：“门前三包”责任制落实不到位，候车厅门前车辆乱停放、小摊贩售卖等，影响城兖州市形象。
兖州市建设银行
牢固树立“一切为了客户、为了客户一切”服务理念，开展了“星级网点创建”和“星级柜员评定”等主题创建活动，配备齐全了便民措施，不断强化标准化服务，带动了全行服务水平提高。以渠道建设为依托，积极推行差别化服务，在铁路宿舍、东苑小区、田庄煤矿增加了ATM机，受到社会欢迎。充分利用LED显示屏宣传文明服务用语，倡导“文明、诚信、便捷、高效”服务精神。
存在问题：创建活动档案资料管理亟需加强；“门前三包”责任落实不到位。
兖州市工商局鼓楼工商所
推行“文明用语”、“文明温馨提示牌”，制定工作行为规范，开展“微笑服务”，全面提升服务水平。对重点企业要开辟“绿色通道”，提供“一对一”、“点对点”跟进服务。对“小微”企业，落实各项优惠政策，加大对个体工商户、中小企业转型升级的帮扶力度。以打造优质服务品牌、提供群众满意的服务为基本要求，深化了“AB角”工作制，大力推行“阳光服务”，对服务标准、办事时限、投诉处理等做出明确具体的承诺，自觉接受社会监督。
存在的问题：登记服务人员、网格监管人员的业务技能还有待于提高。
兖州市富都宾馆
紧紧围绕“和谐中国、温馨富都”服务品牌创建，相继开展了“微笑服务月”、“规范化服务月”和“个性化服务月”等活动。注重人性化服务，餐饮、客房服务明码标价，经营管理规范有序，环境安全卫生。重视文明创建工作，文明标语和温馨提示牌布局合理，营造了良好的宣传氛围。加强横向联合，成立了兖州银座佳悦酒店，增强宾馆核心竞争力。
存在问题：客房管理精细化程度不够，文明创建档案资料管理有待加强。
兖州市联通公司
积极创建“联通亲情、和谐真诚”服务品牌，以客户满意为目标，通过开展“三个一”和“三及时”活动、修订完善客服中心9项考核办法、设立客户休息区等一系列举措，实现员工“上岗1分钟，规范60秒”，切实解决客户反映的热点难点问题，让客户感受到贴心关怀，树立了良好的服务形象。建立了自上而下的服务监督检查机构，对内充实了监督员队伍，对外聘请了社会监督员，听取客户的意见建议，主动接受社会监督。
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