存在问题：“门前三包”责任制落实不到位，门口车辆有乱停乱放现象，影响道路畅通。
兖州旅行社
不断加强职工文明礼仪教育，广泛开展职业技能和优质服务竞赛活动，员工服务水平和服务质量明显提高，对待客户做到热情、谦和、礼貌、诚恳、友善，树立了良好的社会形象。深入挖掘企业文化，精心打造“诚信兖州、完美旅游”服务品牌，有力促进了兖州市旅游软环境建设。扎实开展导游诚信承诺活动，妥善处理旅游投诉，实行总经理电话回访制度，对出行的团队做到定期回访，根据游客满意度评选导游之星，赢得了广大客户的一致好评。
存在问题：文明创建氛围不浓厚，打造兖州文化旅游的意识有待加强。
山水旅行社
积极开展“创优质服务品牌，树行业文明新风”活动，提出了“好客山水，温馨旅游”的创建口号。推出了一系列“平民化”、“特色化”为亮点的旅游举措，取得了良好的社会效应和经济效益。经常性开展业务培训，进一步提高服务质量，提升服务水平，逐步完善投诉机制，安排专人负责电话回访及投诉接待工作。
存在问题：文明创建氛围不浓厚，推介兖州、宣传兖州文化旅游的意识不强。
兖州市城兖州市文明建设与管理指挥部
二0一三年一月二十六日
相关阅读