存在问题：创建活动不经常，载体不丰富，文明窗口创建长效机制有待完善。
兖州市移动公司
以“让客户满意”作为服务的最终目标，不断强化服务意识，开办了免费寄送话单、账单业务，实现了多渠道代收移动电话费业务，收费项目、标准、制度公开透明。积极开展了“满意100”大型服务活动，向客户做出了18项基本服务承诺，每周举行文明礼仪教育和业务技能培训，每天检查仪容，统一着装，推广文明用语，微笑服务。大力倡导服务态度热情、服务流程简化的理念，严格执行服务承诺制度；积极实施营业前台“服务监督卡”制度，加大服务明察暗访力度，及时、妥善处理服务对象的有效投诉。
存在问题：文明创建档案管理有待加强；增强服务品牌意识。
兖州市财保公司
以优质服务促进形象提升，相继开展了“服务三比”、“优质服务月”、“优质服务季”活动，把环境卫生、员工风貌、服务标准量化到部室、责任到人；做到文明待客、礼貌服务，建立健全内部员工相互监督、社会公众监督等保障机制，对上门客户做到“来有迎声去有送声”，树立良好的服务形象；在营业窗口设立了问候语和友情提示等各类文明温馨提示牌，在走廊设置、悬挂了创建文明城兖州市的标语口号，营造了浓厚创建氛围。
存在问题：创建活动内涵不丰富，缺乏新意；典型宣传有待加强。
兖州市邮政局
提高企业自身形象，集中对全兖州市24处报刊亭进行了更新和维修，规范了报刊亭的经营秩序。加强投递人员的队伍建设，每个季度安排一次城乡投递员集中学习培训，全面提高他们的综合素质和服务水平。积极开展“双创”和“星级服务单位”及“星级营业人员评定工作”，推进各项活动的顺利开展。对酒仙桥路上的大型跨路广告进行了全面更新，公益文明广告内容达到50%以上。切实落实“门前三包”责任制，专人负责邮政局门前场地环境卫生及车辆的停放，周边环境明显好转。
存在问题：对城区主街道报亭管理不到位，乱贴乱挂，影响城兖州市形象；服务品牌内涵挖掘。
兖州市交通局出租车管理所
出租车管理所领导高度重视精神文明创建工作，积极参加交通秩序整治活动，加强出租车管理。坚持开展雷锋车、星级文明车评选活动，通过出租车LED屏播发文明宣传标语。工作人员苦练内功，着力提高执法水平和服务水平，把人性化服务融入了窗口文明创建中。在城区施化出租车专用停车位，进一步规范出租车停放。突出整治出租车违章经营行为，建立了出租车驾驶员及出租车公司档案，强化出租车公司的管理责任意识，有效遏制了违章经营行为，规范了出租车客运兖州市场。
存在问题：打击“黑出租”不力；对出租车的管理不到位，个别出租车乱要价、违规停放、随意调头的现象依然存在，影响城兖州市文明形象。
兖州市九州宾馆
认真开展“创建节约型宾馆、节约型岗位、做节约型员工”活动。宾馆环境整洁优美，客房收费标准公开透明，室内住宿用品摆放整齐，积极创新营销方式，着力提高服务质量，注重感动式服务，员工服务文明规范，展示出良好的精神面貌，为广大客户提供了舒适温馨的优质服务。积极筹备打造佛文化主题酒店，迎接兴隆文化园开园。
存在问题：对外宣传力度不够，文明服务精细化程度有待加强。
兖州市火车站小商品批发兖州市场
把窗口文明创建工作纳入了全年的工作总体规划，确保了“省级规范化文明城诚兖州市场”信誉，提出并实施了创建“兖州市规范化文明诚信兖州市场”品牌目标。开展技能培训、消防演练等活动，及时地解决在创建工作中出现的新情况、新问题。利用LED荧屏、广播等平台宣传礼貌用语和文明标语，为兖州市场营造了良好的环境氛围。定期对垃圾箱等环卫设施进行消毒、防止传染病的传播。向各业户发放《卫生管理规章制度》卡，每周六卫生大扫除，安排专人清理兖州市场通道内的物品及杂物、车辆的秩序，确保了商场的卫生、整洁，给消费者提供了一个优美的购物场所。
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