从大量咨询和投诉的内容来看，关于服装售后服务，消费者比较关注的是：(1)大小号调换问题。购买后发现大小不合适，由于没有统一规定，不同的商家也有不同的做法。有些商家同意免费更换，有些商家采取折中的方法要求消费者承担一定的折旧费用，还有些商家是直接拒绝。(2)特价商品的三包问题。不少消费者来电咨询许多商家在其特价商品处标明“特价商品一经售出概不退换”的规定是否合理。我们认为除非商家明示产品存在瑕疵，如只说明是折价品，未说明是处理品，商家理应给消费者进行退换。(3)无理由退货服务。如李女士购买服装，事后又对款式不满意，服装及外包装保持完好，标牌也没有损坏，询问能否退掉。由于至今未出台有关无理由退货的统一规定，此类问题难以做严密答复。
烟台市消费者协会提醒消费者：一是要理性消费，不要因便宜购买不需要的产品，俗话说：“有钱不买半年闲”；二是到正规商场购买；三是商家准许试穿的一定要试穿，购买合适的型号。如果商家拒绝试穿，消费者一定要与商家签订书面退货承诺协议或者在购物发票上注明退货承诺，并保留好。
四、商品房质量问题倍受关注
房地产市场持续升温，其交易过程中也出现了一些不规范的行为，使消费者对商品房的投诉相应增加。上半年共受理涉及商品房问题的案件92件，同比增长15.6%。商品房类投诉的热点问题主要集中在以下几方面：商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、设计；延期交楼或延期办理房产证；诚意金难予退回；房屋面积与房产证面积不符；虚假广告，误导消费者；一房订两主；物业服务不到位等。
建议消费者在购买商品房时，首先购房前对有意向的楼盘进行详细了解，除了价格、地段、交通、户型、楼层、周边配套等一般因素外，还要对开发商的实力、物业公司的口碑等进行较全面的考察；其次，缴纳诚意金时分清“订金”与“定金”，若单据上写明“定金”，那么因为消费者自己的原因决定不买后，开发商是有权不予退回定金的；再次，在缴付房款和签订合同时不要轻信售楼人员的花言巧语，所有口头承诺最好能以书面形式确认下来并盖上公章；最后，在交房验收时一定要认真检查，不要随便签字认可。
五、装饰材料投诉再攀新高
共受理此类投诉172件，占投诉总量的4.33%，同比增长25.75%。从投诉类别看，主要是投诉地板、门窗、瓷砖、卫生洁具等存在质量问题。反映的问题有：地板铺设后变形、表面漆磨损、色差大、地板有刺激气味；油漆脱落；不锈钢生锈；房门变形；玻璃爆裂；货不对板等等。分析原因在于：一是由于装修建材品种繁多，质量等级、货号、色号、规格这些专业用词消费者一知半解，商家看准这一点，以次充好糊弄消费者；二是消费者一味地贪便宜或者只注重好看，忽视装修建材的环保性能及售后服务；三是商家通过厂方让利、公司搞活动等宣传广告活动，令消费者冲动下定单，事后又后悔。
装修建材品种多、品牌多，消费者选择的余地较大，但因个品牌建材质量参差不齐，引发的消费纠纷也较多。烟台市消费者协会建议消费者：首先，尽可能选择规模大、证照齐全的企业，选择消费者满意及售后服务信得过的家居市场；详细咨询经营者的售后服务，包括售后提供哪些服务、是否保修、用剩的建材能否无条件退货等。其次，选购时货比三家，对同一款式、同一品牌的商品，要从质量、价格、服务等方面综合考虑。最后，保留好发货票，并且索取货品详细清单，详细注明建材的名称、品牌、等级、规格、单价、数量、金额等。购买木材、瓷砖、涂料等材料要向商家索要产品环保材料检测报告。按面积购买的地砖、地板、瓷片等产品要注意仔细核对产品等级、检验合格证、板材的厚度、材质、环保等级等数据，有问题保留证据及时反映。
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