六、家电产品纠纷多，售后服务问题突出
家电产品投诉622件，占总投诉量的15.67%，涉及到电视、空调、冰箱、数码产品、计算机等产品。投诉的焦点集中在：部分家电质量差，性能故障较频繁出现；维修服务问题多,一些维修部门管理不规范，修理人员专业技术水平不高；出现问题后厂家和销售商相互推诿，互相扯皮；售后维修费用高、态度差，不及时。
烟台市消费者协会建议：购买家电时选好的品牌和有信誉的企业，选择适合自己的产品；索要凭证并妥善保管，维修时要做维修记录；产品出现问题后，要及时修理更换，七天之内可修可退；生产和销售商应以诚信为本，加强自律，积极维护消费者的合法权益。
七、食品安全问题不少，影响消费者消费信心
受理食品投诉258件，占总投诉量的6.5%，同比略有下降。消费者的投诉反映了两方面的问题，一方面，个别超市出售过期变质的食品;部分餐饮业卫生条件差;饮食服务场所存在安全隐患;一些小作坊自制食品涉嫌私加添加剂等等。另一方面，有些消费者自我保护意识不强，当因食用不卫生的食品导致身体不适时不知如何处理，并且因为缺少有力证据，错失解决问题的时机，尤其在出现食物中毒后没有及时向经营者反映，残留食物没有保留而缺乏直接证据，事后经营者不承认，权利得不到保障。《食品安全法》于2009年6月1日颁布实施，对增强食品安全监管工作的规范化、科学性和有效性，提高我国食品安全整体水平，保障群众身体健康和生命安全，防范食品安全事故发生，促进经济社会和谐发展，具有重要意义。《食品安全法》规定：任何食品添加剂目录外的都将不能用;任何食品都不能免检;权益受损消费者可要求10倍赔偿。这让消费者重拾信心，食品企业更要加强自律，依法规范生产行为，为消费者生产出安全、健康的食品。
八、通信服务类投诉仍然频繁
共受理有关通信服务类申诉212件，占服务类投诉量的23.63%。通信费用是消费者屡屡投诉的热点，主要有计费不合理、错扣、乱扣费用、赠送话费承诺不兑现、垃圾短信等问题。此类纠纷的产生主要是由于通信服务中收费不透明、规则不明确，服务商与用户之间信息不对称。一旦发生纠纷,用户只能通过话费清单来查询有争议部分的话费明细，但这些话费清单恰恰又是由通信服务商来提供，其客观性不免受到质疑。而通信服务商仅能提供一定期限内的话费记录，也让消费者无法对之前的话费进行追溯取证。
烟台市消费者协会建议：一是各通信服务商应倾听、关注消费者的意见，及时、有效地解决用户的投诉，提高自身服务质量。二是消费者在办理相关业务之前，先向工作人员了解清楚计费方法、使用期限、最低消费金额等，如遇到电话或者上门推销增值业务的，须了解促销商的情况，要求其出示证件，并保留好相关的单据凭证，以免事后难以举证。三是目前很多通信服务合同条款繁多，许多消费者总是草草看完就签名，对条款并没有充分理解，产生纠纷才后悔。建议消费者签名前要认真阅读合同，有疑问的详细提出，做到明明白白消费，同时也希望通信服务商能对相关条款进行简化、突出重点，并让工作人员尽到充分告知的义务。
九、快递服务投诉逐年升温
货运快递服务已经成为人们生活中不可或缺的服务，货运企业为繁荣经济、服务消费者起到了不可替代的作用。但由于行业竞争的不断加剧，从业人员的素质良莠不齐，特别是由于法律法规的不健全，导致快递行业行为不规范、快递不“快”、物品丢失索赔难等，使得快递行业的投诉呈上升趋势。
共受理此类投诉125件，同比增长15.6。消费者投诉反映的主要问题有：货物损毁、丢失或被调包、货物延期送达，未送货上门、到货后加价等。
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