2013年12月18日
国家标准委正式批准由济南12345热线主导制定《政府热线服务规范》国家标准。
2013年12月
全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商，美国埃森哲公司欲与济南12345热线合作，在进一步完善方案等方面寻求帮助。
目前
持续改进热线工作标准。目前，已进行了两轮改进，共新增标准12项，取消标准2项，改进标准55项。延伸阅读：记者体验12345接线员：一个电话救了想轻生的残疾人为民而声 只为民生——广播生活频道“12345政务直播室”正式启动济南12345女热线员亲述“热线经” 坚守5年每天受理200电话临沂12345很给力：来电33万件办结率98%新年新政：临沂："12345"市民服务热线正式开通揭秘济南12345热线上升为国标背后 简单口号深藏决心
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