本网讯：2014年新春伊始，兖州人口计生局认真贯彻落实中央和省兖州市三级纪委全会精神，转职能、转方式、转作风，在有奖举报、12356热线电话等传统来信来电来访的基础上，公开局领导班子成员接待群众来访制度，进一步拓宽监督、投诉渠道，构建政府与群众直接交流的平台。
每个工作日均安排一名领导干部接待群众来访，由一名领导和一名信访干部共同接待，热情并耐心听取每一位来访群众的反映，认真做好接待记录。实行计划生育信访首问负责制。首问责任人对属于职责范围内的事项,按照规定立即接办。不能当场办理的,要做好解释工作,并按程序报告,争取尽快答复。对属于其他人职责范围内的事项,帮助申请人联系相关承办人，及时解决信访人反映的问题。对不属于本行政机关职责范围内的事项,告知申请人向有关行政机关申请。
几年来，兖州人口计生部门坚持“以人为本”和“优质服务”理念，不断提高来信接访质量、理顺信访秩序、化解信访积案，真正做到来访者有问必答，有结必解，把各种矛盾纠纷解决在基层和萌芽状态，全区未发生一起因计划生育违法行政导致的投诉案件。
（郑建涛）
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