可是，我发明了一个问题。对方在我们咄咄逼人的气势之下，如果找不出理由来缓和这个对他们不利的局面，而我们又不给他们台阶下的时候，往往是窘迫之极，大有恨不能钻入地下的架势。不过，自从这样的事情产生之后，在以后的日子里，对方看待我们的态度也就明显转变了，显得陌生，冷淡，有时候回避我们，不愿意再和我们接触。往日那种密切无间的情感不复存在。
于是，我就想到，我们是得了理，输了情。我们不是心胸宽大的人，我们琐屑较量的行动别人是反感的。
在生活里与人相处，难免有争执的时候，因为这样那样的原因，这个基本无法杜绝。引起争执的原因很多，有的争执属于原则性的，是很极端的事情，必定要分出对错，不然就滋生了坏人的气焰，这个时候，必定要用极端的手段，用有理有据的方法把对方彻底地压服住。比如看待那些犯法分子，必定要让他们心服口服，永远不敢再嚣张，这个必定要做到。有的争执属于我们内部的抵触，比如和家人、亲戚、朋友、同事之间，其实有的可以避免，能避免的当然是避免了更好，如果确实是避免不了的，我想也不要“理直气壮”，把对方弄到哑口无言的地步。因为我们还要相处，我们的争执不过是因为见解不同，观点不同，不是什么不可协调的抵触，所以绝对不能得理不饶人的。
如果我们从事的是服务行业的话，面对的一般是顾客。在呈现问题的时候，如何处理更要谨慎，因为这关系到商家利益，更要记得用柔和的态度。可是毕竟怎么做合适，我们好像不大懂得。还是看看人家是怎样做的吧。
这是产生在一家餐馆里的事情。有一次，一个服务小姐正在忙，突然听到有人喊：“小姐，你过来！来！”服务小姐匆忙过去。顾客指一指面前的杯子，满脸冰霜地说：“你看看，你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都给浪费了！”“真对不起！”服务小姐连忙赔不是：“我立刻给你换一杯。”新的红茶很快筹备好了，碟子里的食物也和以前的一模一样，放着新鲜的牛奶和柠檬。服务小姐轻轻地把食物放在顾客面前，说：“我是不是能建议你，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会使牛奶结块。”顾客没有说什么，脸红了，促喝完茶，走出去了。
有人笑着对服务小姐说：“明明是他土，是他不知道，你为什么不直接说呢？他那样粗暴地看待你，你为什么不还他一点色彩？”服务小姐说：“正是因为他粗暴，所以更要用婉转的措施来对付；正是因为一说就明白，所以更是用不着大声。理不直的人常常用气壮来压人。就算理直，也不要用气壮来制服人，而是用气和来感化人，和人交朋友。”
在座的每一个人对服务小姐的话都频频点头，也就对这家餐馆有了很多的好感。在以后的日子里，他们每次见到这个服务小姐都想到她“理直气和”的理论，都来这家餐馆，于是这家餐馆更加旺盛。而那个曾经很粗暴的顾客，更是和颜悦色，和服务小姐轻声细语地寒暄。
这位服务小姐的对人态度很值得我们学习，不管看待什么人，都用这种方法的话，信任很多不必要的争吵也就避免了。
可是很多时候，我们想到的是理直气壮，我们有理，何必低声下气？也就是说，对方的短处就捏在我们的手里，对方因为理亏而对我们有所顾忌。我们又何必不借用这个机会好好出出气呢？
正是因为这个，我就想到在自己有理的时候，是不是不要“理直气壮”，而是象那位服务小姐一样“理直气和”呢？记得饶人处且饶人吧，要有宽大的包容心。
对于别人犯的错，先分清是怎么回事。是故意的或者是无意的，是处心积虑的还是无心之过。在性质上是恶劣的还是一般的。如果对方的错误真的属于情节很严重上升到诸如法律啦规定啦之类，是要严正一些的。如果仅仅是普普通通的一般的错误，大可不必制作声势把事情搞大，而是看情况妥当处理，尽量地大事化小小事化了，本着“和为贵”的原则来看待。 相关阅读