(通讯员 邵颖)一直以来,鱼台县人社局充分发挥业务职能,高度重视群众来电来访工作,多举措积极做好群众来访工作,用实际行动践行党的三严三实,认真做好答疑解惑工作。
一是充满热情,当好来访群众的“减气阀”。 对来访群众坚持做到 “三个一”,即:一张笑脸相迎,一把椅子让座,一席话语释疑。在接听群众来电话时,严格按照“文明用语规范”的要求给予热情回复,严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言回答。不管是什么样的人,接访时都能够热情接待,当好来访群众的“减气阀”。
二是保持耐心,当好来访群众的“灭火器”。面对群众来访时情绪急躁,言辞激烈的情况,工作人员都能够保持足够的耐心,做群众的倾听者,虚心听取群众意见,让群众把话说完,并将群众反映的问题记录,快速梳理出群所反映问题的核心,抓住主要矛盾,及时解决问题,群众觉得不是在敷衍他们,心中的怒火自然就熄灭了。
三是及时办理,不当群众办事的“拦路虎”。对于群众来访时递交的申请材料,坚持做到即收即办;对便民热线上群众的咨询事项做到“件件有记录,件件有回复”。严禁推诿扯皮、久拖不办,杜绝工作人员“吃、拿、卡、要”等现象的发生。
相关阅读