【编者按】由山东省委宣传部、山东省文化厅、山东广播电视台、山东省文物局主办，齐鲁网、山东广播电视台电视生活频道、广播生活频道、山东广播电视报承办的让文物讲好山东故事——“齐鲁瑰宝”推选暨金牌讲解员大赛于2014年11月份正式开启。
2015年1月，电视生活频道《金牌讲解员》节目正式开播，给山东各地优秀讲解员提供了一个华丽的舞台，选手们在舞台上各展其才、舌灿莲花。台上一分钟，台下十年功，他们的背后，又有怎样不为人知的故事？我们一起来倾听选手张博昕的故事。
齐鲁网讯 我叫张博昕，是来自蓬莱阁景区的一名讲解员。2009年到蓬莱阁管理处导游科参加工作至今已是第六个年头了。六年的时间使我深深地爱上了这份工作,并为自己能从事这”世界上最美丽的职业”而感到深深的自豪。
提到蓬莱阁的讲解员，可能出现在大家脑海中的是青春靓丽的外表、灿烂的笑容和优质的服务，“全国青年文明号、全国巾帼文明示范岗、国家一流女子导游队伍”这一项项的国字号光环......刚大学毕业的我正是被这个光荣的集体所吸引。
记得刚参加工作时，科长就对我说:“导游这份工作,门槛不高,但巷子很深。一名优秀的讲解员，除了较高的导游服务技能，更要具备广博的知识，如果我们要给客人一杯水的知识,那起码要有一桶水的储存。”对于这些话可能当时的我并不知道它的真正意义。所以那时候的我认为做讲解员不过是背熟导游词，服务态度好就可以了。然而，一上岗碰上的一件尴尬事，使我真正认识到做好一名讲解员没那么简单。记得一次，我自认为导游词背的滚瓜烂熟，满怀信心地给一位来自四川的老教授讲解，当我为他介绍完蓬莱阁之后老教授突然打断我的话说：“姑娘，我想问一下，“我记得山东有座光岳楼，它的历史也非常的悠久，但为什么光岳楼不是四大名楼之一呢？”当时问得我一句话也说不出来，因为我连老教授说的光岳楼在哪里都不知道。谁知尴尬的事情一波未平一波又起，走到苏公祠时，当我按照导游词喋喋不休地介绍时，老者却凝视着苏公像不解地问：“他为什么只做了五天知府就走了？当时，是怎样的历史背景呢？他离开登州又去了哪里？”这一连串的问题再次让我哑口无言。这“当头的几棒”让我深深意识到了做好讲解员并不是光靠背导游词就可以的。从那以后我才明白了讲解员工作充满挑战，面对游客多元化的需求，业余时间我积极向资深的讲解员学习，广泛涉猎相关知识，与时俱进。所以多年来我养成了学习的好习惯，也正式得益于这个好习惯，我在工作中更加游刃有余。如今我已经可以根据游客的喜好，及时调整讲解内容和服务方式来满足不同游客的需求。
让我印象最深刻是有一年冬天，我接待了一批来自北京的客人。刚见面时我就注意到团队中有一位戴墨镜的女士。当时是一位男士挽着她走在队伍的最后，而且还时不时地低头跟她说些什么。直到上台阶的时候，我才听到了他们之间的对话：“抬脚、往上、跨门槛”。当这位女士拿掉墨镜时，我证实了自己之前的猜测：她是一位盲人。闲聊时，她的丈夫告诉我：九年前的一次意外，妻子双目失明，但庆幸的是她并没有对生活失去信心。以前是条件不允许，现在孩子工作了，他要满足妻子游遍大江南北的愿望。被这种恩爱所打动，我在服务中更加细心周到。中途，我主动询问客人是否需要去卫生间，这时我突然意识到团队中只有一位女士，也察觉到了她的急切和尴尬。于是我急忙走到她的身边，小声地说:“大姐，我带您去吧。”搀扶着她，我深知这份信任中更多的是一种责任，所以努力地像她丈夫一样不时地提醒她“抬脚、往上、跨门槛”，在帮她整理好衣服之后，她很不好意思地对我说：“真是麻烦你了姑娘，谢谢你！”在接下来的行程中,我将导游词当中 “现在我们看到的是……”全部都改成了“现在我们来到的是……”。一路上女士不时地邀请我与她合影，看到她那自信的笑容，让我不禁心生敬佩。
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